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あなたが仕事をしている以上、難しいお客様がやってくることは避けられません。
お客様に喜んでもらえる良い商品を提供して、売上を上げていくだけが、あなたの課題ではありませんよね。
ビジネスパーソンとして、人として成長していくためにも、理想とはかけ離れた難しいお客様とも出会っていかなくてはなりません。
難しいお客様は、考え方次第では「あなたを成長させてくれるありがたい人」でもあります。
この記事では、難しいお客様にはどのように対応すればいいのか？
について、スピリチュアル的な観点も交えて以下について書いています。
- 単発セッションの時の対応の仕方
- 継続コースを検討されている難しいお客様へのご対応
- セッション中に言葉で攻撃された時の対応法
- どんなことがあってもあなたのブランドイメージを守る
- 難しいお客様をどう捉えるか？
過去10年間で一番難しかったお客様とのセッションの体験については、ポッドキャストエピソードをご視聴ください。
私が初心者だった時の、セッション中に泣かされた体験など、難しいお客様の例をシェアしています。
難しいお客様のタイプ
難しいお客様とはどのような人を指すのでしょうか？
いろんな意見があると思います。
以下はこれまでの自身の経験や、他の個人事業主から聞いた話をもとにリストしてみました。
- こちらの言葉を素直に聞いてくれず、「そんなことして意味あるんですか？」「すでにやったけど、結果がでないからお願いしてるんですよ」などと言い返す人
- 〇〇さんは〜してくれました…、〇〇さんはのセッションでは…など、同業者とこちらを比較してくる人
- こちらのやり方を偵察している同業者？と疑うような発言をする人（上から目線で批判してくる、自分の方が知っている的な発言をする）
- 態度が悪い人（携帯をいじったり、退屈そうな表情やあくび連発したり、ノイズがうるさい環境でセッションを受ける）
- 威圧感があり、タメ口、言葉もやや荒々しく攻撃的な人
- 理不尽なクレームが多い
- 重い人、依存体質、粘着質で構ってほしいタイプの人
- 一生懸命誠意を込めてサービスを提供したが、何も反応のない人についてはポッドキャストエピソードでお話ししています
では、次に一回限りの単発セッションにお申し込みされた難しいお客様への対応の仕方についてお話しします。
単発セッションに来られた難しいお客様
単発セッションは、シングルのセッションのことです。
60分のカウンセリングや、ズームセッションのお申し込みをされた人が難しいお客様だったら？
以下を行ってください。
- 一線を越えるような酷い状況でなければ、最後までやる
- セッション中はお客様を嫌な気持ちにしないように努める（観音様になったつもりで！）
- お客の声は無くても大丈夫！感想をいただいても使わなくてもいいので、ありがとうございます、の一言でしめくくる
- もう関わりたくない！と強く思ったお相手からのフォローを外すことも検討して境界線を設ける。
- セッションお申し込みの際の条件やルールなどを書いておくことも検討する
- 自分には非はなかったか？相手の意見は正当だったか？を考えてみる
- 日頃の発信で自分らしさ出せていたか？を振り返ってみる
継続コースを検討されている難しいお客様
継続コースは、3ヶ月のコーチングや半年のコンサルティングなどのことです。
このタイプのサービスであなたがクライアントと良好な関係を築いていくには、互いの相性の良し悪しが当然影響します。
波長や価値観が合わないお客様、こちらを信頼してくれない相手と半年も関わるのはお互いにとってストレスです。
継続コースへのお申し込みを検討されている人とは、必ず事前の個別セッションでお話しをしましょう。
対面で（ズーム）お話しして、自分のことやサービス内容を知ってもらうだけでなく、相手がどんな人なのか？も見てください。
- 時間厳守やメールのマナーはどうか？
- 話をしていてどんな印象を得るか、言葉遣いはどうか
- こちらの話を素直に聞いてくれるか
- 質問してくる内容はどんなものか
セッションの際に継続コースを受ける規約や条件について触れておきまます。
そして、その内容を理解、合意してくれるかどうかもセッションの後でいいので確認しましょう。
もちろん、疑いながらお話をするのではなく、普通ににこやかに会話してください！
あなたの日頃の発信がしっかりしたものであれば、ほとんどの人は、問題ない方ばかりだと思います！
乱暴な言葉で攻撃してくるお客様
滅多にいないと思います。
しかし、このようなタイプの人とは絶対に会わないという保証はありません。
また、難しいお客様との出会いは、スピリチュアル的には、ポジティブな捉え方もできるのですよ。（次の項目で書いています）
とはいえ、セッション中にこちらに恐怖感を与える話し方をしてくる人とは、最後までお話をする必要はありません。
あなたは企業の社員ではなく、個人事業をしているのですから、ご自身のルールを作っていいのです。
サービスメニューやお申し込みフォームの中に、お申し込みをご遠慮していただきたいケースや対象者の条件を書いている人もいます。
「もうダメだ！」と思ったらセッションの途中でもいいので、料金の一部を返金することをお伝えし、会話は終わらせましょう。
〇〇さんのご期待にお応えすることができず、大変申し訳ありません。
私では力不足のようですので、ここでセッションは終了させてください。
私なら、全額返金しますが、それはご自身が決めていただければと思います。
難しいお客様をどう捉えるか
初心者にとって個別セッションは、とても緊張するものです。
一度も話したこともなければ、会ったこともない場合がほとんどでしょう。
- そのお相手の期待に応えることができるのか？
- 質問に全部答えることができるか？
- 頭が真っ白になってしまわないだろうか？
- エキスパートとしての対応ができるだろうか？
とにかく不安がつきまとうのです。
しかし、できるだけ不安やナーバスな感情を和らげるようにしましょう。
なぜなら、不安な感情は、さらにそれを拡大するような状況や人物を引き寄せてしまいかねないからです。
自信のなさや、恐れや不安は相手にも伝わり、相手もあなたに対して不安になってしまいます。
ですから、少しでも自分を信じる、ということができるようなセルフケアも怠らないようにしましょう。
難しいお客様が来てくださるスピリチュアル的な意味
優しい人、自分を好きでいてくれる人ばかりと仕事をしていても、ビジネスは成長していきません。
厳しいお客様は、辛口だけど正当な意見をくれる人、改善点を教えてくれる人だったりします。
そしてそのようなご意見を上手に受け入れることで、私たちも成長していきますよね。
また、難しいお客様は、私たちがメンタルを鍛えていくためにわざわざ嫌な役目を担ってまで出会ってくれた人かもしれません。
個人事業、ビジネス、起業では、打たれ強さや、タフな精神も養っていかなくてはなりません。
ご安心ください。
ビジネスをしていて、こちらを泣かせるほど難しいお客様は、それほど頻繁に現れるものではありません！
もし、そのような人が目の前に現れたら、その時は「強い自分なるようにこの人は協力してくれているのだな。」
と考えることができれば、あなたは必ずご自身も事業もレベルアップさせていくことができるでしょう。
自分のブランドのイメージを守る
最後にとても大切なことです。
たとえ、あなたを嫌な気持ちにさせるお客様がいたとしても、プライベートで留めておきましょう。
そのことをブログやSNSで愚痴ったり、メンタルが壊れた…などと言わないでください。
あなたのブランドのイメージを守りましょう。
辛いことも嫌なこともありますが、それを表に出すのではなく、ジャーナルに吐き出したり、パートナーに聞いてもらってください。
神社に行ったり、セルフヒーリングをしたり、気持ちをシフトする技はいくらでもあなたはすでにご存知でしょう！
あなたに憧れているファンやフォロワーに見られている発信ではいつものポジティブなあなたでいてください。
まとめ
難しいお客様への対応の仕方、以下を参考にしてみてください。
- 難しいお客様は自分が強くなるために協力してくれている存在、と考える
- 事前にできる対策をしておく（規約づくり、セッションお申し込みの条件を考えるなど）
- 継続コースをご希望の方とは事前セッションで互いのことを知る
- 誠意を込めたサービスの提供に努める
- 日頃から自分らしい発信をする（自分の波動に合う人が来てくれる）
- グチはプライベートで処理！
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