インスタのDMは卒業！起業初心者に必要なフォーム３種

sns ウェブ集客コンテンツマーケティングセールスブランディング Jun 06, 2024

Satomi Keely

18:34

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上の黄色い枠の三角のマークをクリックすると音声ファイルが聴けます。

読むよりも、聴きながら情報インプットが得意な方は上の音声か、ポッドキャストもどうぞ。

#44 【Googleフォーム】起業初心者に必要なフォーム３種

インスタのDMでお客様とやり取りをすること

この人は起業初心者なのかな？と感じる瞬間の一つがこちら。

お問い合わせ、ご注文はDMで。

インスタで可愛いジュエリーの投稿のキャプションの下の方でこのフレーズを見た時です。

また、これまでに何度も遭遇したのがこちら。

オーラのイラストを描いてほしい、〇〇鑑定をお願いしたい、と思った時にDMでお問合せをしたところ…

返信として長い定型文が送られてきて、それには以下のような内容が書かれていました。

サービス料金
銀行の振込先
お支払いの期限
鑑定に必要な個人情報
鑑定で知りたい内容
鑑定の内容
セッションのご予約について

あまりにも頻繁に起こるので、特に驚くこともありません。

これが今時のSNS起業のあり方だと思い込んでいる人も多いかもしれませんよね。

しかし、知らないインスタアカウントのDMに、個人情報やプライベートな内容の質問を書くことに躊躇しませんか？

インスタやFacebookには詐欺もたくさんいます。

出来るだけ安心できる方法でお申し込みをしたいと思うのが、お客様の心理ではないでしょうか。

それに、ちゃんとしたショップのURLや、お申し込みできるサイトに誘導してもらえると「この人はプロだな」という印象を与えますよ。

起業初心者が利用したいGoogleフォーム

私もインスタのDMは卒業してちゃんとした方法で！

そうは思っても…

起業初心者にとって、ホームページやネットショップを立ち上げたり、顧客＆決済システムを利用することはハードルが高いでしょう。

まだ収入がないのにそういうものに投資することに抵抗があるかもしれません。

発信するだけでも精一杯なのに、なんだか難しそうなものに手をつけるのはまだ早いのでは？とも感じるでしょう。

私もワードプレスはありましたが、最初は現在使っているような「オールインワン」の管理システムは使っていませんでした。

お申し込みが増えてきたタイミングで、リザーブストックというシステムを導入しましたが、それまでは無料で使えるフォームを利用していたのです。

当時は「フォームメーラー」というブランドのフォームを使わせていただきました。

今は、Googleフォームがありますので、起業初心者の方にぜひ利用していただきたいです。

Googleは世界的に知られているブランドですし、ミリオネアクラスの起業家でも使っていますので、プロとしてのイメージが下がるわけではありません！

そこで、この記事ではGoogleアカウントがあれば誰でも無料で簡単に作れるフォームについてお話しします。

起業初心者に必要な３種のフォーム
それぞれのフォームに載せると良い項目
スムーズなやり取りのためのちょっとしたコツ

こちらのポッドキャストエピソードでは聴きながら上の３つのポイントをおさえられます。

起業初心者に必要なフォーム３種

ビジネスを運営していく中でいろんな用途でフォームを利用することができます。

私もイベントやセミナー開催の前に参加者にフォームのリンクが貼られたメールを送ることがあります。

セミナーで知りたい内容や、聞きたい質問を、事前に教えてもらうことが目的です。

あなたがもし起業初心者だったら、こちらの３つのフォームをお使いください。

お問合せフォーム
お申し込みフォーム
アンケート（サービスを受けた後のご感想）

では、次にそれぞれのフォームに載せる項目についてお話ししましょう。

お問合せフォーム

お問合せフォームに入れたい項目は、必要最低限に抑えたものにします。

電話番号や生年月日などは必要ありません。

名前（ニックネーム可）
メールアドレス（キャリアメールをご利用の方にはPCからのメール受信ができる設定にしてもらいます）
お問合せ内容

お問合せフォームに関する具体的な説明はこちらの動画を参考にしてください。

お申し込みフォーム

お申し込みフォームに必要な項目は、あなたが提供しているサービスによります。

占いやリーディング鑑定などのお申し込みの際に使っていただくフォームには以下のような項目があると良いでしょう。

あなたの鑑定に必要な個人情報をいただく項目をご自由に設置してください。

ご希望のサービスを選択してもらう
お名前（本名フルネーム）
お名前（ふりがな）
生年月日
生まれた時間
住んでいる場所等（必要であれば）
鑑定で知りたいこと、ご質問
ご希望のお支払い方法（銀行振込/カード決済/その他）
その他ご要望やリクエスト（必須ではない）

お申し込みフォームに関する具体的な説明や注意点はこちらの動画を参考にしてください。

アンケート（お客様のご感想）

こちらのフォームは、サービスを受けてくださったお客様からのご意見やご感想をいただくための大切なフォームです。

お客様からのご感想をいただきたいあなたとは逆に、お客様側からすると面倒に感じることがほとんどです。

それでも、あなたが喜ばれるサービスや鑑定を提供すれば、快く感想をくれるお客様も増えていきますよ！

アンケートに入れたい項目はこちらを参考にしてみてください。

受けていただいたサービスを選んでもらう
お名前（ふりがなは必要ない）
メールアドレス（確認用に2回入力してもらう必要はない）
どうやってあなたのことを知ったのか？
サービスを購入された動機、理由
サービスを受けたご感想、ご意見、フィードバック
お客様が叶えたい願望、解決したいお悩み
改善点やサービス以外についてのご意見等（必須ではありません）

アンケートフォームに関する具体的な説明や設定法はこちらの動画を参考にしてください。

お客様とのやり取りをスムーズに行うコツ

フォームの制作、設定やお客様とのコミュニケーションにおいて、以下のポイントを意識しておきましょう。

お問合せフォームには「48時間以内に返答します」と一言書いておく
全てのフォームがスプレッドシートにも解答の内容がコピーされるように設定する（上のアンケートフォームの動画で説明しています）
お客様からフォームが送信されたら自分にもメールで通知が来るように設定する
インスタ、LINE、Facebookメッセンジャーで「お申し込みしたいです」などのメッセージが来たら「短縮したフォームのURL」をお渡しする
メールアドレスに不具合がある場合はSNSなどで「先日お申し込みフォームを送ってくださったイニシャルがS.H.さん、いただいたメールアドレスではご連絡できませんでした。もう一度ご一報ください」と呼びかけてみる。

以上！

インスタのDMでクライアントやフォロワーとお申し込みに関するやりとりをするのは卒業しましょう。

そして、今はGoogleフォームを使ってもいいのですが、近い将来顧客＆決済管理システムのようなものを導入することもご検討ください。

管理が便利で、ミスも減りますし、プロ意識を持ってお仕事をしているあなたのエネルギーがお客様にも伝わりますよ😀